activeer je de garantie op je product,
kan je heel eenvoudig je account beheren,
kan je op elk moment je abonnement online vernieuwen op de Coyote-diensten,
kan je onze nieuwsbrief ontvangen, die je op de hoogte houdt van alle Coyote-nieuwtjes,
word je een volwaardig lid van onze Coyote-Community

1.2. Hoe kan ik inloggen op mijn gebruikersruimte?

Klik bovenaan rechts op de tab "MIJN ACCOUNT" en voer uw login en wachtwoord in.

1.3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik inloggen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan op de koppeling "WACHTWOORD VERGETEN? “ U ontvangt uw toegangscode via mail.
BELANGRIJK: Om in te loggen op uw gebruikersruimte kan u ook via de tab “REGISTREREN” gaan om de ID opnieuw in te voeren en de 4 laatste cijfers van het SN-nummer van het toestel.

1.4. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Ga rechtstreeks naar “Mijn account” om je persoonlijke gegevens aan te passen.

Klik op het menu “MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS”, en vul de nieuwe gegevens in.

Door je persoonlijke gegevens in je account te wijzigen, zullen de volgende facturen aangemaakt worden aan de hand van deze nieuwe gegevens.

Een reeds aangemaakt factuur kan niet gewijzigd worden.

1.5. Waar kan ik de status van de verzending van mijn bestelling controleren?

1.6. Waar vind ik mijn facturen?

U vindt al uw facturen in uw gebruikersruimte, links in het menu op de koppeling "MIJN BESTELLINGEN".
BELANGRIJK: Enkel de facturen gemaakt door het bedrijf Coyote System zullen in dit menu afgebeeld worden. Wij beschikken niet over de facturen gemaakt door onze distributeurs, wanneer een aankoop gebeurde bij een van hen.

2. MIJN ABONNEMENT

2.1. Hoe een abonnement afsluiten?

Om een abonnement af te sluiten verbindt u zich met uw gebruikersruimte. Dan klikt u links in het menu op de koppeling "ABONNEMENT".

U kan ook contact opnemen met onze abonnementendienst op 010/47.14.90, van maandag tot donderdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30 en vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 15u30

2.2. Wat zijn de abonnementsformules?
Wij herinneren eraan dat al onze toestellen in het begin over een gratis abonnementsperiode beschikken (afhankelijk van de offertes en de toestellen).

Na afloop van die aanvankelijke abonnementsperiode stelt Coyote System u 4 abonnementsformules voor:
€ 450 (incl. btw) voor een abonnement van 48 maanden of een besparing van 10 maanden gratis abonnement!
€ 350 (incl. btw) voor een abonnement van 36 maanden of een besparing van 7 maanden gratis abonnement!
€ 250 (incl. btw) voor een abonnement van 24 maanden of een besparing van 7 maanden gratis abonnement!
€ 144 (incl. btw) voor 12 maanden abonnement.

2.3. Waar kan ik informatie betreffende mijn abonnement vinden?
Om het saldo van uw abonnement te raadplegen, gaat u naar uw gebruikersruimte. Dan klikt u links in het menu op de koppeling "ABONNEMENT".

2.4. Hoe een abonnement overdragen van het ene naar een ander type Coyote?

Je hebt een nieuwe Coyote en je wil jouw lopende abonnement naar dit nieuwe toestel overbrengen.
Het overdragen van een abonnement is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
- De beide apparaten moeten op jouw naam geregistreerd zijn
- Indien je je abonnement overdraagt aan een derde, moet je ons een attest van overdracht van jouw abonnement bezorgen
- Het over te dragen abonnement moet actief en vooraf betaald zijn. Het is niet mogelijk een gratis abonnementsperiode over te dragen.

Je kan de overdracht van je abonnement aanvragen door een e-mail te sturen naar support@coyotesystems.be, met het ID-nummer van je vorige toestel en het ID-nummer van het nieuwe toestel.

2.5. Hoe een Coyote registreren, die werd aangekocht bij een derde?
Je nam een Coyote over van een andere gebruiker, en je wil die gaan gebruiken?

Een eenvoudige brief volstaat! Je moet een attest van overdracht bijvoegen, ondertekend door de vorige eigenaar, samen met een kopie van zijn/haar identiteitskaart.
De hieronder vermelde elementen moeten op dit attest voorkomen:
- Het ID-nummer van de Coyote
- De gegevens van de vorige eigenaar
- Jouw gegevens

Je kan deze brief naar het volgende adres sturen:

Klantenservice
Coyote Systems Benelux
Franklinlaan 5B
1300 Waver

Je ontving een bevestiging dat je aanvraag behandeld werd? Registreer je nieuwe Coyote op onze website www.coyotesystems.be door te klikken op de link “REGISTRATIE VAN M'N COYOTE

2.6. Waar installeer ik de Coyote in mijn voertuig?

Bij de aankoop van je Coyote kreeg je een magneet die je op je dashboard kunt plakken.

Je kan hem ook installeren op je voorruit in het thermisch neutrale gedeelte (de zwarte zone in de buurt van de achteruitkijkspiegel).

3. MIJN COYOTE, MIJN DIENSTEN

3.1 Hoe mijn toestel updaten?

De updates worden automatisch verstuurd naar alle Coyotetoestellen. De gebruiker hoeft niets te doen. Telkens het toestel opstart, zal het de laatste update van de functies en van de vaste radars opladen…

De verbinding van het toestel aan een computer zorgt enkel voor het herladen van de batterij. Enkel wanneer het toestel gebruikt wordt, zal de update gebeuren.

3.2. In welk land werkt mijn toestel?

Hierbij de lijst met de landen waarin u beschikt over de Coyoteservice (informatie gevarenzone):
Andorra, België, Kroatië, Spanje, Finland, Europees Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden, Oekraïne, Rusland, Verenigde Staten.

3.3. Wat is een verkenner?

Op wegen en snelwegen is een verkenner een lid van de community die op hetzelfde stuk weg heeft gereden als u tijdens het voorbije half uur. Hij kan zowel in uw rijrichting als in de tegengestelde rijrichting gereden hebben (in te stellen in uw gebruikersruimte in de rubriek “Verkenners").

Op secundaire wegen en in de stad is een verkenner een lid van de community die op minder dan 5 kilometer is gepasseerd gedurende dezelfde periode.
Die informatie wordt elke 5 minuten op uw Coyote geüpdatet.

3.4. Waarom is er geen enkele verkenner aangegeven op mijn toestel?

In een eerste fase controleert u of de parameter van de verkenners wel degelijk actief is in uw gebruikersruimte.

Als alle parameters goed zijn, betekent dit gewoon dat u rijdt op een as waar geen enkel lid van de community gepasseerd is tijdens de vorige periode.

Vergeet niet dat bepaalde secundaire assen nog niet volledig gecodeerd zijn in onze database.
Controleer ook of uw abonnement nog wel geldig is.

3.5. Wat betekenen de sterren op de informatie van de verkenners?

Het gaat om een vertrouwensindex van nul tot drie sterren die wordt toegekend aan elke Coyotegebruiker.

Dit is een exclusieve functie van Coyote die de leden van de community kwalificeert in functie van de betrouwbaarheid van de informatie die ze doorgeven.

3.6. Hoe kan ik mijn Coyotevertrouwensindex verhogen?

Door de frequentie van het gebruik, door het exact doorgeven van nieuwe mobiele radars en de pertinente bevestiging van de reeds doorgegeven radars of, door de weerlegging als ze niet meer aanwezig zijn. Ten slotte door geen valse alarmen te genereren.

3.7. Hoe werkt de informatie over de aanwezigheid van een mobiele radar of een zone met verkeershinder?

Het werkingsprincipe van de Coyote is de community. U moet “geven” om te kunnen “krijgen".

Met andere woorden de risicozones die u gemeld worden, zijn afkomstig van een andere Coyotebezitter die ze gezien heeft en op de knop heeft gedrukt.

Het is dus de waakzaamheid en de aandacht van elk van de leden van de community die bijdraagt tot de kwaliteit en de betrouwbaarheid van de informatie. U bent de verkenner van de mensen die u volgen.

Die moeten dus op u kunnen vertrouwen. Wanneer u op de knop van uw toestel drukt, wordt de informatie in realtime doorgegeven aan de volledige community zolang ze bevestigd wordt door de andere verkenners.

3.8. Hoe wordt de database met vaste radars beheerd?

Onze database met vaste radars wordt dagelijks geactualiseerd met informatie ontvangen door onze partners en doorgegeven door onze gebruikers.

3.9. Waarom zijn sommige snelheidsbeperkingen fout?

De informatie over de snelheidsbeperking wordt ons bezorgd door onze partners. Hoewel die alles in het werk stellen om zeer betrouwbare gegevens te verschaffen, zijn ze niet altijd in staat de evolutie van deze beperkingen, die soms frequent is in bepaalde zones, op de voet te volgen.

Wij hebben procedures geïmplementeerd voor de controle en verbetering van de betrouwbaarheid van die informatie. Bij elke update van uw toestellen laden onze servers de meest betrouwbare informatie op. Maar die kunnen de waakzaamheid van de bestuurder niet vervangen. Hij/zij blijft als enige verantwoordelijk voor het kennen van de snelheid op de genomen weg.

Op de Nieuwe Coyote : Merkt u dat de snelheidsbeperking die uw Coyote aangeeft niet de juiste is op de plaats waar u rijdt? Dan kunt u de juiste snelheidsbeperking ingeven. Eens die bevestigd is, wordt ze automatisch ingesteld in uw Coyote.

Hoe doet u dat?

1. Kies het scherm ‘snelheid wijziging’

Thema Klassiek: verkeersbord snelheidsbeperking
Thema Wijzerplaat: knop “?”

2. Geef dan de nieuwe snelheidsbeperking in, ofwel door op het scherm te drukken, ofwel door ze in te spreken via de spraakherkenning.

3.10. Zal mijn Coyote me ook waarschuwen bij trajectradars?

Een trajectradar is een automatische radar, die toelaat de gemiddelde snelheid te berekenen tussen twee punten op enkele kilometers van elkaar.

Goed nieuws! Trajectradars worden aangekondigd op alle Coyotes (Mini Coyote V1, Mini Coyote V2, Mini Coyote Plus en Nieuwe Coyote).

Je Coyote geeft de toegelaten snelheid aan, je werkelijke snelheid en je gemiddelde snelheid over het traject.

3.11. Mijn Coyote werkt niet correct

! Controleer of je Coyote correct geregistreerd werd op onze website www.coyotesystems.be

De producten, verkocht door de vennootschap Coyote, worden gedurende een periode van 24 maanden na de aankoopdatum gegarandeerd tegen storingen in de werking (de aankoopdatum op het kasticket of de aankoopfactuur is bepalend). Deze garantie dekt de werkuren, de onderdelen en de functionele accessoires uit de verpakking van het product, met uitzondering van de batterij.

Storingen te wijten aan een abnormaal gebruik van het toestel, vallen buiten de garantie. Er kan geen beroep worden gedaan op de garantie in de volgende specifieke gevallen:

- Poging tot herstellen of demonteren van het product door een niet erkende persoon of servicewerkplaats;

- Schade, veroorzaakt door gebruik van accessoires die niet conform zijn met de Coyote-specificaties;
- Nalatigheid, verkeerd gebruik, een slechte installatie of schade, opzettelijk veroorzaakt door de gebruiker, schokken of vallen van het product;

- Terugzenden van het product zonder voorafgaandelijk akkoord van onze klantendienst;

- Een perfect werkend product (geen storing vastgesteld tijdens de controle en het testen). Een lege of onvoldoende geladen batterij wordt niet aanzien als storing. Coyote behoudt zich het recht voor beheers- en transportkosten aan te rekenen voor een product dat geen gebrek vertoont;

- Een perfect werkend product (geen storing vastgesteld tijdens de controle en het testen). Een voertuig, uitgerust met een thermisch neutraal gemaakte voorruit mag geen storing van de Coyote veroorzaken. Coyote behoudt zich het recht voor beheers- en transportkosten aan te rekenen voor een product dat geen gebrek vertoont;

- Slijtage of veroudering, te wijten aan een normaal gebruik van het apparaat (uitzicht en batterij in het bijzonder);

- Beperkte functionaliteit wegens een geldig abonnement op de Coyote-service

Indien je Coyote een gebrek vertoont dat gedekt wordt door de wettelijke garantie, kan je een beroep doen op de dienst na verkoop door een e-mail te sturen naar support@coyotesystems.be. Omschrijf duidelijk het gebrek dat jouw toestel vertoont.

Over het algemeen, en overmacht uitgezonderd, wordt een hersteld of vervangen product terug naar de klant verzonden binnen de acht werkdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het toestel door onze dienst na verkoop.

3.12. Bluetooth helmen verenigbaar met de Nieuwe Coyote

BMW systeem helm 6 met het "BMW Motorrad Communication system"
Origineel
Scala Rider G9
Scala Rider G4
Scala Rider Team Set Pro
Sena

Nieuwe modellen:

Scala rider TS pro
Cellular line F3
Cellular line F3s
Cellular line F4
Midland no name
Blackberry VM-605
Twiins LSA
Jabra BT8010
SMH5

Externe antennes GPS:

Qstarz
GNS 1000

4. ICOYOTE

Indien je problemen ondervindt met uw iCoyote, aarzel niet om onze hulp op onderstaande link te raadplegen

Versie Iphone :http://iphone.coyotesystems.com/help/6.3/be/nl/

Versie Android :http://android.coyotesystems.com/help/6.3/be/nl/

4.1. Ontdekkingsperiode van 30 dagen

Vanaf de aankoop van de toepassing heeft u een ontdekkingsperiode van 30 dagen.

Na die periode wordt u gevraagd om een abonnement af te sluiten of om een "Coyote ID" in te vullen als u al eigenaar bent van een Coyotetoestel (Coyote Classic, Mini Coyote v1, v2 en hoger, Coyote Rider v1 en v2, Coyote NAV v2) om gratis van iCoyote te kunnen genieten.

4.2. Aankoop van een abonnement in iCoyote

Zodra de ontdekkingsperiode voorbij is, kunt u een abonnement in de applicatie kopen:
- 1 maand: 11,99 €
- 6 maanden + 6 maanden gratis (of 1 jaar): 49,99 € (of ongeveer 4 euro per maand)

Om de aankoop te valideren volstaat het dat u uw iTunes accountgegevens invoert. De betaling wordt dan geregeld via uw iTunes-account van Apple.

4.3. Code voor herstel abonnement

Na de aankoop van een abonnement wordt een e-mail ter bevestiging met een herstelcode verstuurd.
Met deze code kan het abonnement opnieuw geactiveerd worden bij verandering van iPhone.
Geef deze code niet door aan anderen. Het gaat om persoonlijke en gevoelige informatie.

Bij het verlies van de herstelcode van het abonnement volstaat het om het e‑mailadres dat wordt gebruikt in iCoyote bij de aankoop van het abonnement in te geven in onderstaand veld en te valideren met “OK” om deze code opnieuw te ontvangen.

4.4. Gratis gebruik via een Coyote ID

Als u al beschikt over een Coyotetoestel en een realtime abonnement (Mini Coyote v1, v2 en hoger, Coyote Rider v1 en v2, Coyote NAV v2), kunt u gratis en zonder meerprijs gebruik maken van de iCoyote-toepassing.

Zodra de ontdekkingsperiode voorbij is, wordt u gevraagd om uw "Coyote ID" in te vullen samen met de laatste 4 cijfers van uw "SN".
Die informatie is beschikbaar in de parameters van uw Coyote-toestel of rechtstreeks in uw persoonlijke ruimte op de website www.coyotesystems.eu.

Via de knop "Ontkoppelen" in de parameters kunt u het Coyote-abonnement ontkoppelen van een iPhone om het op een andere iPhone te kunnen gebruiken.
Opgelet, een Coyote-abonnement is slechts bruikbaar op een iPhone tegelijk.

BELANGRIJK: Geef uw Coyote ID en uw SN niet aan om het even wie. Die gegevens zijn persoonlijk en zorgen ervoor dat u zich met onze website kunt verbinden. Dit is gevoelige informatie.

4.5

4.6. Gebruik van iCoyote in Europa

iCoyote beschikt over een database van vaste camera’s (gevarenzone genoemd in Frankrijk) in 30 Europese landen.

Momenteel beschikken enkel volgende landen over de verklikkersfunctie: Frankrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland, Tsjechische Republiek, Verenigd Koninkrijk
De iCoyote-toepassing vereist een permanente kwaliteitsvolle GPS-ontvangst en een gsm-ontvangst (2G of 3G) met tussenpozen Een permanente gsm-dekking is niet nodig voor de goede werking van de toepassing.
Aangezien GPS-tools voor hulp bij het rijden verboden zijn in bepaalde landen (Zwitserland, Duitsland…), is het aan u om te controleren of het gebruik van iCoyote mogelijk is in het land waar u zich bevindt.

4.7. DATA-verbruik

De ICoyote-toepassing verbruikt gemiddeld 300kb per uur in normale modus en 3mb per uur in kaartmodus.
Het is aan u om de tarieven te controleren die uw telefoonoperator toepast.
Voor een gebruik in het buitenland dient u te controleren of het roamingtarief voor data dat uw operator hanteert, compatibel is met een langdurig gebruik van de toepassing.

4.8. Bij problemen
Hier volgt een lijst met de meest courante problemen en oplossingen. (In dat verband kan het Franse Coyoteforum u ook helpen.)

·    Probleem: De e-mail ter registratie wordt steeds opnieuw gevraagd bij het opstarten.
Mogelijke oorzaken: U hebt geen activeringsmail ontvangen. U hebt niet geklikt op de koppeling voor registratie in de activeringsmail. De activeringskoppeling is geen html-koppeling.
Oplossing : geef een ander e-mailadres door waar u wel op de activeringskoppeling kunt klikken.

·    Probleem: Verandering van uw mailadres
Mogelijke oorzaak: U wilt het mailadres dat u hebt doorgegeven bij de eerste installatie niet meer gebruiken.
Oplossing: Ga naar het menu Tools. Kies de zone “registratiemail”, voer uw nieuw e-mailadres in, valideer en druk op de knop OK.

·    Probleem: Geen GPS-ontvangst
Mogelijke oorzaak: de lokalisatie is niet geactiveerd op het niveau van de iPhone.
Oplossing: Regelingen / Algemeen / Service lokalisatie = 1

·    Probleem: Oranje of geel GPS-lampje: Lage GPS-ontvangst
Mogelijke oorzaak: slechte ontvangst van de GPS-signalen op die plek.
Oplossingen: Testen met een iPhone tegen een zijvenster gedrukt. De iPhone rebooten. De iPhone dichter bij de centrale achteruitkijkspiegel houden (athermische voorruit).

5. PARRAINAGE

5.1.Hoe werkt het peterschap?

Coyote Systems Benelux biedt je de mogelijkheid te genieten van twee maanden gratis abonnement door peter te worden van een van jouw vrienden. De persoon waarvan je peterschap opneemt ontvangt op zijn/haar beurt een maand gratis abonnement. Om van dit aanbod te kunnen genieten moet deze persoon een Coyote-toestel en een abonnement aankopen via de website www.coyotesystems.be

5.2.Hoe word ik peter van een vriend?

De peter gaat naar zijn account-ruimte via de volgende link: www.coyotesystems.be/fr/users/index/sponsor.

Hij of zij vermeldt daar het e-mailadres van de personen waarvan hij of zij het peterschap wil opnemen. Deze personen ontvangen een e-mail, met daarin een link, waarmee ze kunnen genieten van een maand gratis abonnement.

5.3. Hoe genieten van een peterschapsaanbod?

De persoon waarvan men het peterschap opneemt, ontving een e-mail met het voorstel om in te gaan op het aanbod. Door te klikken op de link in deze e-mail, wordt deze persoon rechtstreeks naar het peterschapsaanbod geleid.

Zodra deze persoon het aanbod accepteert (uitsluitend via de link), ontvangt de peter automatisch 2 maanden gratis abonnement.